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对应于商品的宣传、销售和服务，呼叫中心从功能上也分为三种大的类型，即电话市场宣传、电话销售和电话服务。这三大类功能再与不同的
行业相结合，就形成了呼叫中心的各种典型应用。其他应用此处不在描述。
呼叫中心也就是我们平常所接触的中国电信的10000或者移动的10086号系统，它是一种结合了现代计算机技术、CTI技术、现代企业管理等技
术理念于一体的电子化的客户服务系统。呼叫中心被广泛应用于企事业单位的客服话务中心、售后服务热线、销售热线、投诉、咨询热线及各
类热线电话。Call Center通过电子化、流程化的手段帮助用户方基层操作人员提高工作效率和服务水平之外，更是为管理层提供了更多的决策
数据分析功能，并协助其管理创新。Call Center提供了除IVR语音导航、ACD话务分配、座席管理、通话记录、同步录音等呼叫中心系统功能之
外，更有话务分析、客户信息管理、销售订单管理及分析、投诉售后任务工作流派工管理、商业智能数据分析、短信邮件服务等多项业务管理功能。
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